Ödeme sistemleri sağlayıcısı Fiserv, Clover adını taşıyan satış noktası (POS) platformundaki sistem geçiş sürecinde küçük işletmeleri zarara uğrattığı iddiasıyla dava edildi. Dava, şirketin bazı müşteri sözleşmelerini ihlal ettiğini ve sistem güncellemelerini yeterince şeffaf biçimde yürütmediğini öne sürüyor.
Florida’daki federal mahkemeye sunulan dosyada, Fiserv'in Clover kullanıcılarını yeni sisteme geçirirken çeşitli hizmet kesintilerine ve ödemelerde gecikmelere neden olduğu belirtiliyor. Özellikle küçük perakendeciler ve restoran sahiplerinin bu geçiş sürecinde ciddi zararlar yaşadığı, bazı durumlarda ödeme kabul edilemediği iddia ediliyor.
Dava dilekçesinde, Fiserv'in müşterilere gerekli bilgilendirmeyi yapmadığı ve hizmet şartlarını tek taraflı değiştirdiği öne sürülüyor. Davacılar, bu süreçte gelir kaybı yaşadıklarını ve itibarlarının zedelendiğini belirtiyor.
Fiserv ise konuyla ilgili yaptığı açıklamada, Clover platformuna geçişin planlı ve kademeli bir şekilde gerçekleştirildiğini, yaşanan teknik sorunların büyük ölçüde çözüldüğünü ve müşteri memnuniyetinin öncelik olduğunu ifade etti.
Davanın ne yönde ilerleyeceği henüz belli değil, ancak sektördeki uzmanlar bu tür sistem geçişlerinin daha fazla düzenleme ve denetim gerektirdiğini vurguluyor.
Kaynak: https://finance.yahoo.com/news/fiserv-sued-over-clover-migration-104300161.html
